Содержание

Статья 1 — Определения
Статья 2 — Идентификация предпринимателя
Статья 3 — Применимость
Статья 4 — Предложение
Статья 5 — Договор
Статья 6 — Право на отказ
Статья 7 — Расходы в случае отказа от договора
Статья 8 — Исключение права на отказ
Статья 9 — Цена
Статья 10 — Соответствие и гарантия
Статья 11 — Доставка и исполнение
Статья 12 — Договоры с длительным сроком действия: срок, расторжение и продление
Статья 13 — Оплата
Статья 14 — Порядок рассмотрения жалоб
Статья 15 — Споры
Статья 16 — Дополнительные или отклоняющиеся положения

Статья 1 — Определения

В настоящих условиях под следующими терминами понимается:

1. Период обдумывания:срок, в течение которого потребитель может воспользоваться своим правом на отказ от договора;Подробнее о периоде обдумывания
2. Потребитель:физическое лицо, действующее не в рамках профессиональной или коммерческой деятельности и заключающее дистанционный договор с предпринимателем;
3. День:календарный день;
4. Долгосрочная сделка:дистанционный договор, касающийся ряда товаров и/или услуг, обязательства по поставке и/или приемке которых распределены во времени;
5. Долговечный носитель информации:любое средство, позволяющее потребителю или предпринимателю сохранять информацию, адресованную лично ему, таким образом, чтобы обеспечить возможность ее последующего просмотра и воспроизведения в неизменном виде.
6. Право на отказ:возможность для потребителя отказаться от дистанционного договора в течение периода на размышление;
7. Типовая форма:типовая форма отказа от договора, предоставляемая предпринимателем, которую потребитель может заполнить, если он желает воспользоваться своим правом на отказ.
8. Предприниматель:физическое или юридическое лицо, предлагающее потребителям товары и/или услуги на условиях дистанционной торговли;
9. Договор дистанционной торговли:договор, при заключении которого в рамках организованной предпринимателем системы дистанционной торговли товарами и/или услугами до момента заключения договора используются исключительно один или несколько средств дистанционной связи;
10. Средство дистанционной связи:средство, которое может использоваться для заключения договора без одновременного нахождения потребителя и предпринимателя в одном и том же помещении.
11. Общие условия:настоящие Общие условия предпринимателя.

Статья 2 — Идентификация предпринимателя

Monge Benelux BV
Паннинген
5981 PA, Ninnesweg 51
Нидерланды

T:(316) 519-5517
E:[email protected]
Регистрационный номер в Торгово-промышленной палате:90398629
Номер НДС: NL865301505B01

Статья 3 — Применимость

1. Настоящие общие условия применяются ко всем предложениям предпринимателя, а также ко всем заключенным дистанционным договорам и заказам между предпринимателем и потребителем.
2. До заключения дистанционного договора текст настоящих общих условий предоставляется потребителю. Если это обоснованно невозможно, то до заключения дистанционного договора будет указано, что с общими условиями можно ознакомиться у предпринимателя и что по запросу потребителя они будут бесплатно отправлены ему в кратчайшие сроки.
3. Если договор дистанционной торговли заключается в электронной форме, в отступление от положений предыдущего пункта и до заключения договора дистанционной торговли текст настоящих общих условий может быть предоставлен потребителю в электронном виде таким образом, чтобы потребитель мог легко сохранить его на постоянном носителе данных. Если это разумно невозможно, то до заключения дистанционного договора будет указано, где можно ознакомиться с общими условиями в электронной форме, а также что по запросу потребителя они будут бесплатно отправлены в электронной форме или иным способом.
4. В случае, если помимо настоящих общих условий применяются также специальные условия в отношении конкретного товара или услуги, второе и третье предложения применяются соответственно, и в случае противоречия между общими условиями потребитель всегда может сослаться на применимое положение, которое является для него наиболее благоприятным.
5. Если одно или несколько положений настоящих общих условий в какой-либо момент окажутся полностью или частично недействительными или будут аннулированы, договор и настоящие условия в остальной части остаются в силе, а соответствующее положение будет незамедлительно заменено по взаимному соглашению положением, которое по своему смыслу максимально приближено к первоначальному.
6. Ситуации, не урегулированные в настоящих общих условиях, должны оцениваться «в духе» настоящих общих условий.
7. Неясности, касающиеся толкования или содержания одного или нескольких положений наших условий, должны толковаться «в духе» настоящих общих условий.

Статья 4 — Предложение

1. Если предложение имеет ограниченный срок действия или делается с оговорками, это прямо указывается в предложении.
2. Предложение не является обязательным. Предприниматель вправе изменять и корректировать предложение.
3. Предложение содержит полное и точное описание предлагаемых товаров и/или услуг. Описание является достаточно подробным, чтобы позволить потребителю надлежащим образом оценить предложение. Если предприниматель использует изображения, они являются достоверным отражением предлагаемых товаров и/или услуг. Очевидные ошибки или неточности в предложении не являются обязательными для предпринимателя.
4. Все изображения и технические характеристики, указанные в предложении, носят ориентировочный характер и не могут служить основанием для взыскания убытков или расторжения договора.
5. Изображения товаров являются достоверным отражением предлагаемых товаров. Предприниматель не может гарантировать, что отображаемые цвета точно соответствуют реальным цветам товаров.
6. Каждое предложение содержит информацию, позволяющую потребителю четко понять, какие права и обязанности связаны с принятием предложения. В частности, это касается:
• цену с учетом налогов;
• возможные расходы на доставку;
• порядок заключения договора и действия, необходимые для этого;
• применимость или неприменимость права на отказ от договора;
• способа оплаты, доставки и исполнения договора;
• срок принятия предложения или срок, в течение которого предприниматель гарантирует цену;
• размер тарифа за дистанционную связь, если расходы на использование средств дистанционной связи рассчитываются на иной основе, чем обычный базовый тариф за используемое средство связи;
• будет ли договор после его заключения заархивирован, и если да, то где потребитель сможет с ним ознакомиться;
• способ, с помощью которого потребитель до заключения договора может проверить и, при необходимости, исправить данные, предоставленные им в рамках договора;
• на каких других языках, помимо нидерландского, может быть заключен договор;
• кодексы поведения, которым подчиняется предприниматель, и способ, с помощью которого потребитель может ознакомиться с этими кодексами поведения в электронном виде; и минимальный срок действия заочного договора в случае сделки с длительным сроком действия.

Статья 5 — Договор

1. Договор, с учетом положений пункта 4, считается заключенным в момент принятия потребителем предложения и выполнения установленных в нем условий.
2. Если потребитель принял предложение в электронной форме, предприниматель незамедлительно подтверждает в электронной форме получение уведомления о принятии предложения. До тех пор, пока договор не будет подтвержден предпринимателем, потребитель может расторгнуть договор.
3. Если договор заключается в электронной форме, предприниматель принимает надлежащие технические и организационные меры для обеспечения безопасности электронной передачи данных и обеспечивает безопасную веб-среду. Если потребитель может произвести оплату в электронной форме, предприниматель принимает соответствующие меры безопасности.
4. Предприниматель в пределах, установленных законом, вправе выяснить, способен ли потребитель выполнить свои платежные обязательства, а также ознакомиться со всеми фактами и обстоятельствами, имеющими значение для ответственного заключения договора дистанционной торговли. Если на основании данной проверки у предпринимателя имеются веские основания для отказа от заключения договора, он вправе с указанием причин отказать в выполнении заказа или заявки либо установить особые условия для их выполнения.
5. При предоставлении товара или услуги потребителю предприниматель должен приложить следующую информацию в письменной форме или таким образом, чтобы потребитель мог легко сохранить её на долговечном носителе данных:
   • адрес офиса предпринимателя, куда потребитель может обратиться с жалобами;
   • условия и порядок, при которых потребитель может воспользоваться правом на отказ от договора, либо четкое указание на отсутствие права на отказ от договора;
   • информацию о гарантиях и существующем послепродажном обслуживании;
   • данные, указанные в статье 4, пункте 3 настоящих условий, за исключением случаев, когда предприниматель уже предоставил эти данные потребителю до исполнения договора;
   • требования к расторжению договора, если срок его действия превышает один год или договор заключен на неопределенный срок. 
6. В случае долгосрочной сделки положение предыдущего пункта применяется только к первой поставке.
7. Любой договор заключается при условии, что соответствующие товары находятся в достаточном количестве.

Статья 6 — Право на отказ

При поставке товаров:

1. При покупке товаров потребитель имеет право расторгнуть договор без указания причин в течение 14 дней. Этот срок на обдумывание начинается на следующий день после получения товара потребителем или представителем, заранее указанным потребителем и известным предпринимателю.
2. В течение периода обдумывания потребитель обязан бережно обращаться с товаром и упаковкой. Он вправе распаковывать или использовать товар только в той мере, в какой это необходимо для оценки того, желает ли он оставить товар у себя. Если он воспользуется своим правом на отказ от договора, он обязан вернуть товар предпринимателю со всеми поставляемыми принадлежностями и — если это разумно возможно — в первоначальном состоянии и упаковке, в соответствии с разумными и четкими инструкциями, предоставленными предпринимателем.
3. Если потребитель желает воспользоваться своим правом на отказ от договора, он обязан уведомить об этом предпринимателя в течение 14 дней с момента получения товара. Уведомление потребитель должен направить с помощью типового бланка или с помощью другого средства связи, например, по электронной почте. После того как потребитель сообщил о своем намерении воспользоваться правом на отказ от договора, он должен вернуть товар в течение 14 дней. Потребитель должен доказать, что доставленные товары были своевременно возвращены, например, с помощью подтверждения отправки.
4. Если по истечении сроков, указанных в пунктах 2 и 3, потребитель не сообщил о своем намерении воспользоваться правом на отказ от договора или не вернул товар предпринимателю, сделка купли-продажи считается состоявшейся.

5. Если вы воспользуетесь своим правом на отказ от договора, товар должен быть возвращён предпринимателю со всеми поставляемыми принадлежностями и — если это разумно возможно — в первоначальном состоянии и оригинальной упаковке.

   Если товар поврежден или упаковка повреждена в большей степени, чем это необходимо для ознакомления с товаром, мы можем взыскать с вас стоимость снижения стоимости товара. Поэтому обращайтесь с товаром бережно и убедитесь, что при возврате он хорошо упакован.

    

При предоставлении услуг:

1. При оказании услуг потребитель имеет право расторгнуть договор без указания причин в течение не менее 14 дней, начиная со дня заключения договора.
2. Чтобы воспользоваться правом на отказ от договора, потребитель должен следовать разумным и четким инструкциям, предоставленным предпринимателем при предложении и/или не позднее момента поставки.

Статья 7 — Расходы в случае отказа от договора

1. Если потребитель воспользуется своим правом на отказ, он несет расходы не более чем в размере стоимости обратной отправки.
2. Если потребитель произвел оплату, предприниматель возместит эту сумму в кратчайшие сроки, но не позднее чем в течение 14 дней после отзыва. При этом действует условие, что товар уже был получен интернет-магазином или может быть представлено убедительное доказательство его полной отправки обратно. Возврат средств будет произведен тем же способом оплаты, который использовал потребитель, за исключением случаев, когда потребитель явно дает согласие на использование другого способа оплаты.
3. В случае повреждения товара в результате небрежного обращения со стороны самого потребителя он несет ответственность за возможную утрату стоимости товара.
4. Потребитель не может быть привлечен к ответственности за снижение стоимости товара, если предприниматель не предоставил всю требуемую законом информацию о праве на отказ от договора; это должно быть сделано до заключения договора купли-продажи.

Статья 8 — Исключение права на отказ

1. Предприниматель может исключить право потребителя на отказ от договора в отношении товаров, описанных в пунктах 2 и 3. Исключение права на отказ от договора действует только в том случае, если предприниматель четко указал это в предложении, по крайней мере, своевременно до заключения договора.
2. Исключение права на отказ от договора возможно только в отношении товаров:
   • которые были изготовлены предпринимателем в соответствии с техническими требованиями потребителя;
   • имеющие явно личный характер;
   • которые по своему характеру не подлежат возврату;
   • которые могут быстро испортиться или устареть;
   • цена которых зависит от колебаний на финансовом рынке, на которые предприниматель не может повлиять;
   • отдельные газеты и журналы;
   • аудио- и видеозаписи, а также компьютерное программное обеспечение, пломба которых была нарушена потребителем;
   • для средств гигиены, пломба которых была вскрыта потребителем.
3. Исключение из права на отказ возможно только в отношении услуг:
   • связанных с размещением, транспортом, ресторанным обслуживанием или досугом, которые должны быть оказаны в определенную дату или в течение определенного периода;
   • предоставление которых началось с явного согласия потребителя до истечения срока на размышление;
   • связанных со ставками и лотереями.

Статья 9 — Цена

1. В течение срока действия предложения, указанного в предложении, цены на предлагаемые товары и/или услуги не повышаются, за исключением изменений цен, вызванных изменениями ставок НДС.
2. В отступление от предыдущего пункта предприниматель может предлагать товары или услуги с переменными ценами, если их цены зависят от колебаний на финансовом рынке, на которые предприниматель не может повлиять. Эта зависимость от колебаний, а также тот факт, что указанные цены являются ориентировочными, должны быть указаны в предложении.
3. Повышение цен в течение 3 месяцев после заключения договора допускается только в том случае, если оно является следствием законодательных норм или положений.
4. Повышение цен по истечении 3 месяцев после заключения договора допускается только в том случае, если предприниматель оговорил это в договоре и:
   • они являются следствием законодательных норм или положений; либо
   • потребитель имеет право расторгнуть договор со дня вступления повышения цены в силу.
5. Цены, указанные в предложении товаров или услуг, включают НДС.
6. Все цены указаны с оговоркой о возможных опечатках и типографских ошибках. Ответственность за последствия опечаток и типографских ошибок не принимается. В случае опечаток и типографских ошибок предприниматель не обязан поставлять товар по ошибочной цене.
   
   

Статья 10 — Соответствие и гарантия

1. Предприниматель гарантирует, что товары и/или услуги соответствуют договору, спецификациям, указанным в предложении, разумным требованиям к качеству и/или пригодности к использованию, а также законодательным положениям и/или государственным нормам, действующим на дату заключения договора. При наличии соответствующей договоренности предприниматель также гарантирует, что товар пригоден для использования, отличного от обычного.
2. Гарантия, предоставленная предпринимателем, производителем или импортером, не ущемляет законные права и претензии, которые потребитель может предъявить предпринимателю на основании договора.
3. О любых дефектах или неправильно поставленных товарах необходимо уведомить предпринимателя в письменной форме в течение 2 месяцев с момента обнаружения дефекта.
4. Срок гарантии предпринимателя соответствует сроку заводской гарантии. Однако предприниматель ни при каких обстоятельствах не несет ответственности за конечную пригодность товаров для каждого отдельного случая использования потребителем, а также за возможные рекомендации относительно использования или применения товаров.
5. Гарантия не действует, если:
   • потребитель самостоятельно отремонтировал и/или модифицировал поставленные товары или поручил их ремонт и/или модификацию третьим лицам;
   • поставленные товары подвергались ненормальным условиям эксплуатации, обращались с ними небрежно или обращались с ними в нарушение указаний предпринимателя и/или указаний на упаковке;
   • неисправность полностью или частично является следствием требований, установленных или которые будут установлены государственными органами в отношении характера или качества используемых материалов.

Статья 11 — Поставка и исполнение

1. Предприниматель будет проявлять максимальную тщательность при приеме и выполнении заказов на продукцию, а также при рассмотрении заявок на оказание услуг.
2. Местом поставки считается адрес, указанный потребителем компании.
3. С учетом положений пункта 4 настоящей статьи компания выполнит принятые заказы в разумные сроки, но не позднее чем в течение 30 дней, за исключением случаев, когда потребитель согласился на более длительный срок поставки. Если доставка задерживается или если заказ не может быть выполнен либо может быть выполнен лишь частично, потребитель получает соответствующее уведомление не позднее чем через 30 дней после размещения заказа. В таком случае потребитель имеет право расторгнуть договор без каких-либо затрат. Потребитель не имеет права на возмещение убытков.
4. Все сроки доставки являются ориентировочными. Потребитель не может основывать свои права на указанных сроках. Превышение срока не дает потребителю права на возмещение ущерба.
5. В случае расторжения договора в соответствии с пунктом 3 настоящей статьи предприниматель возместит сумму, уплаченную потребителем, в кратчайшие сроки, но не позднее чем через 14 дней после расторжения.
6. Если доставка заказанного товара окажется невозможной, предприниматель приложит все усилия, чтобы предоставить замену. Не позднее момента доставки будет четко и понятно указано, что поставляется заменяющий товар. В случае замены товара право на отказ от договора не может быть исключено. Расходы на возможную обратную отправку несет предприниматель.
7. Риск повреждения и/или утери товаров несет предприниматель до момента доставки потребителю или заранее назначенному и известному предпринимателю представителю, если явно не согласовано иное.

Статья 12 — Договоры с длительным сроком действия: срок, расторжение и продление

Расторжение

1. Потребитель может в любое время расторгнуть договор, заключённый на неопределённый срок и предусматривающий регулярную поставку товаров (включая электроэнергию) или услуг, с соблюдением согласованных правил расторжения и с соблюдением срока уведомления не более одного месяца.
2. Потребитель может расторгнуть договор, заключённый на определённый срок и предусматривающий регулярную поставку товаров (включая электроэнергию) или оказание услуг, в любое время до истечения установленного срока с соблюдением согласованных правил расторжения и с уведомлением не позднее чем за один месяц.
3. Потребитель может расторгнуть договоры, упомянутые в предыдущих частях:
   
   • расторгнуть в любое время, не ограничиваясь расторжением в определённый момент времени или в определённый период;
   • расторгнуть их, по крайней мере, тем же образом, каким они были заключены;
   • расторгнуть в любое время с соблюдением того же срока уведомления, который предприниматель предусмотрел для себя.

Продление

1. Договор, заключенный на определенный срок и предусматривающий регулярную поставку товаров (включая электроэнергию) или оказание услуг, не может быть продлен или возобновлен по молчаливому согласию на определенный срок.
2. В отступление от положений предыдущего пункта договор, заключенный на определенный срок и предусматривающий регулярную поставку ежедневных, еженедельных газет и журналов, может быть продлен по молчаливому согласию на определенный срок, не превышающий трех месяцев, если потребитель может расторгнуть такой продленный договор до истечения срока продления с соблюдением срока уведомления не более одного месяца.
3. Договор, заключённый на определённый срок и предусматривающий регулярную доставку товаров или оказание услуг, может быть продлён по молчаливому согласию на неопределённый срок только в том случае, если потребитель в любое время имеет право расторгнуть его с уведомлением не позднее чем за один месяц и с уведомлением не позднее чем за три месяца в случае, если договор предусматривает регулярную, но реже чем один раз в месяц, поставку ежедневных, новостных и еженедельных газет и журналов.
4. Договор с ограниченным сроком действия о регулярной поставке газет, новостных и еженедельных изданий, а также журналов в ознакомительных целях (пробная или ознакомительная подписка) не продлевается молчаливо и автоматически прекращается по истечении пробного или ознакомительного периода.

Срок действия

1. Если срок действия договора превышает один год, потребитель вправе в любое время по истечении года расторгнуть договор с уведомлением не позднее, чем за один месяц, за исключением случаев, когда расторгновение договора до истечения оговорённого срока противоречит принципам разумности и справедливости.

Статья 13 — Оплата

1. Если не оговорено иное, суммы, причитающиеся с потребителя, должны быть уплачены в течение 7 рабочих дней после начала срока обдумывания, как указано в статье 6, пункт 1. В случае договора об оказании услуги этот срок начинается после того, как потребитель получил подтверждение договора.
2. Потребитель обязан незамедлительно сообщать предпринимателю о неточностях в предоставленных или указанных платежных реквизитах.
3. В случае неуплаты со стороны потребителя предприниматель, за исключением ограничений, предусмотренных законом, имеет право взыскать с потребителя разумные расходы, о которых ему было заранее сообщено.

Статья 14 — Порядок рассмотрения жалоб

1. Предприниматель располагает надлежащим образом обнародованной процедурой рассмотрения жалоб и рассматривает жалобу в соответствии с этой процедурой.
2. Жалобы, касающиеся исполнения договора, должны быть поданы предпринимателю в течение 2 месяцев после того, как потребитель обнаружил недостатки, с полным и четким описанием.
3. На жалобы, поданные предпринимателю, дается ответ в течение 14 дней с даты их получения. Если рассмотрение жалобы требует, как можно предвидеть, более длительного времени, предприниматель в течение 14 дней направляет потребителю подтверждение о получении жалобы и указывает, когда потребитель может ожидать более подробного ответа.
4. Если жалоба не может быть урегулирована по обоюдному согласию, возникает спор, подпадающий под действие процедуры урегулирования споров.
5. В случае жалоб потребитель должен в первую очередь обратиться к предпринимателю. Если интернет-магазин является членом фонда Stichting WebwinkelKeur и жалоба не может быть урегулирована по взаимному согласию, потребитель должен обратиться в фонд Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), который бесплатно выступит посредником. Проверьте, является ли данный интернет-магазин действующим членом фонда, на сайтеhttps://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Если и в этом случае решение не будет найдено, потребитель имеет возможность передать свою жалобу на рассмотрение независимой комиссии по разрешению споров, назначенной фондом Stichting WebwinkelKeur; решение этой комиссии является обязательным к исполнению, и как предприниматель, так и потребитель соглашаются с этим обязательным решением. Рассмотрение спора в данной комиссии по урегулированию споров сопряжено с расходами, которые потребитель должен оплатить соответствующей комиссии. Кроме того, жалобы можно подавать через Европейскую платформу ODR (http://ec.europa.eu/odr).
6. Подача жалобы не приостанавливает исполнение обязательств предпринимателя, если только предприниматель не укажет иное в письменной форме.
7. Если предприниматель признает жалобу обоснованной, он по своему усмотрению либо бесплатно заменит, либо отремонтирует поставленные товары.

Статья 15 — Споры

1. К договорам между предпринимателем и потребителем, на которые распространяются настоящие общие условия, применяется исключительно законодательство Нидерландов. Даже если потребитель проживает за рубежом.
2. Венская конвенция о международной купле-продаже не применяется.

Статья 16 — Дополнительные или отклоняющиеся положения

Дополнительные положения или положения, отклоняющиеся от настоящих общих условий, не должны ущемлять интересы потребителя и должны быть зафиксированы в письменной форме либо таким образом, чтобы потребитель мог легко сохранить их на долговечном носителе информации.